Cayma ve iade koşulları
1. Yasal Dayanak
Bu koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli, 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre hazırlanmıştır.
2. Genel Kural: 14 Gün Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir (Yönetmelik m.9). Süre, hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu gün, mal tesliminde malın teslim alındığı gün başlar. Cayma bildirimi yazılı olarak veya WhatsApp/e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla yapılabilir (Yönetmelik m.11). Satıcı, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüm ödemeleri iade eder (Yönetmelik m.12).
3. EsnafPusula Ürünlerinde Cayma Hakkının İstisnaları
Yönetmeliğin 15. maddesi, bazı sözleşmelerde cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler. EsnafPusula'nın sattığı ürün ve hizmetler için geçerli iki istisna şudur:
a) Hazır dijital ürünler (Excel, PDF, görsel paketi)
Yönetmelik m.15/1-(ğ): elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler. Dosya WhatsApp/e-posta ile size gönderildiği anda teslim edilmiş sayılır ve bu andan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
b) İşletmeye özel hizmetler (görsel, reklam, özel Excel, program seçimi, açılış paketi)
Yönetmelik m.15/1-(h): cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler. Siz onay verip ön ödemeyi yaptığınızda işe hemen başlanır; bu andan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
4. Onay Cümlesi
Bu istisnaların geçerli olması için sizin önceden bilgilendirilmiş olmanız ve açık onayınız gerekir. Bu nedenle Sipariş Onay Mesajı'na cevap olarak şu cümleyi (veya aynı anlama gelen açık bir ifadeyi) yazmanız istenir:
Hazır ürün için: "Ön bilgilendirmeyi ve sözleşmeyi okudum. Dijital dosyanın bana gönderilmesiyle cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum ve kabul ediyorum. Siparişi onaylıyorum."
Özel hizmet için: "Ön bilgilendirmeyi ve sözleşmeyi okudum. Hizmete cayma süresi içinde, benim onayımla başlanacağını ve işe başlandıktan sonra cayma hakkımı kullanamayacağımı biliyorum ve kabul ediyorum. Siparişi onaylıyorum."
Bu cümleyi yazmazsanız sipariş işleme alınmaz ve ürün/hizmet başlatılmaz.
5. Buna Rağmen Sahip Olduğunuz Haklar
Cayma hakkının kullanılamaması, diğer haklarınızı kaldırmaz:
| Durum | Hakkınız |
|---|---|
| Dosya henüz gönderilmedi / işe henüz başlanmadı | Gerekçesiz iptal; ödemenin tamamı 14 gün içinde iade |
| Dosya açılmıyor, eksik veya açıklamadan belirgin farklı | 7 gün içinde bildirin; düzeltme, değiştirme veya bedel iadesi |
| Özel hizmet siparişteki kapsama uymuyor | 5 iş günü içinde bildirin; ücretsiz düzeltme, giderilemezse ilgili kısmın iadesi |
| Özel hizmette iş sürerken iptal | Yapılan kısmın bedeli düşülür, kalan iade edilir; yapılan iş teslim edilir |
| Yazılı bildirim olmadan 7 iş günü aşan gecikme | Fesih ve tam iade |
Ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınız (ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) saklıdır.
6. İade Nasıl Yapılır
İadeler, ödemenin geldiği banka hesabına havale/EFT ile, en geç 14 gün içinde yapılır. Banka masrafı varsa EsnafPusula karşılar. İade için ödeme dekontunuzu ve IBAN'ınızı ademaslan.s.u@gmail.com adresine veya 0505 982 1071 WhatsApp hattına gönderin.
7. Tüketici Olmayan Alıcılar İçin Not
6502 sayılı Kanun, ürünü ticari veya mesleki olmayan amaçla alan gerçek veya tüzel kişileri "tüketici" olarak korur. Esnaf, tacir veya şirket olarak, işletmeniz için aldığınız ürün ve hizmetlerde tüketici mevzuatındaki cayma hakkı ve Tüketici Hakem Heyeti yolu uygulanmaz; ilişki Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu'na tabidir. Buna rağmen EsnafPusula, yukarıdaki 5. maddedeki iptal, düzeltme ve iade haklarını tüm müşterilerine aynı şekilde tanır.
Hangi sıfatla alım yaptığınız konusunda tereddüt varsa, sipariş sırasında belirtin; fatura da buna göre (şahıs veya işletme adına) düzenlenir.
8. İletişim
Cayma, iptal ve iade bildirimleri için:
E-posta: ademaslan.s.u@gmail.com — WhatsApp: 0505 982 1071 — Posta: siparişte WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirilir
Son güncelleme: 18 Ekim 2026
İlgili metinler: Özet · Ön bilgilendirme formu · Mesafeli satış sözleşmesi · Hizmet sözleşmesi.