Hizmet sözleşmesi

1. Taraflar

Hizmet Sağlayıcı
Satıcı bilgileri (unvan, vergi numarası, adres, banka hesabı) siparişte WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirilir.
Telefon: 0505 982 1071
E-posta: ademaslan.s.u@gmail.com
Web sitesi: esnafpusula.com.tr

Müşteri
Ad Soyad / Unvan: (Sipariş Onay Mesajı'nda yazılır)
İşletme adı: (Sipariş Onay Mesajı'nda yazılır)
Telefon: (Sipariş Onay Mesajı'nda yazılır)
E-posta: (Sipariş Onay Mesajı'nda yazılır)

Hizmet Sağlayıcı bu sözleşmede "EsnafPusula" olarak anılır.

2. Konu ve Hizmet Paketleri

EsnafPusula, Müşteri'nin işletmesine özel olarak aşağıdaki hizmetlerden siparişte seçileni hazırlar ve teslim eder. Fiyatlar vergiler dahil Türk Lirası'dır.

Siparişte belirlenen kapsam, adet, teslim süresi ve varsa özel istekler Sipariş Onay Mesajı'nda yazılır; bu mesaj sözleşmenin eki sayılır. Sipariş Onay Mesajı ile bu metin çelişirse Sipariş Onay Mesajı öncelikli uygulanır.

3. Tarafsızlık Beyanı

Program seçimi hizmeti ücretli ve tarafsız bir danışmanlık hizmetidir. EsnafPusula hiçbir yazılım firmasıyla komisyon, bayilik, ortaklık veya yönlendirme anlaşması içinde değildir; önerilen program nedeniyle üçüncü kişilerden ücret almaz. Öneriler Müşteri'nin bildirdiği ihtiyaç ve bütçeye göre hazırlanır. Yazılımın satın alınması, kurulması ve lisanslanması Müşteri ile yazılım firması arasındadır.

4. Teslim Süresi

• Teslim süresi, Sipariş Onay Mesajı'nda yazılan süredir. Süre, ön ödemenin EsnafPusula hesabına geçmesi ve Müşteri'nin 6. maddedeki içerikleri eksiksiz iletmesinden sonraki iş gününde başlar.
• Müşteri'nin içerik veya geri bildirimi geç iletmesi hâlinde süre o kadar uzar.
• EsnafPusula süreyi aşacağını anladığında Müşteri'yi önceden bilgilendirir ve yeni tarih bildirir. Müşteri'ye yazılı bildirim yapılmadan 7 iş gününü aşan gecikmede Müşteri sözleşmeyi feshedip ödediği tutarın iadesini isteyebilir.

5. Revizyon Hakkı

• Her teslimde Müşteri, teslimden itibaren 5 iş günü içinde değişiklik isteklerini yazılı olarak iletir.
• Sipariş kapsamı içinde kalan düzeltmeler için Müşteri'nin 2 (iki) revizyon turu hakkı vardır. Her tur, Müşteri'nin tek seferde topladığı tüm istekleri içerir.
• Yazım hatası, renk/ölçü düzeltmesi ve EsnafPusula'nın hatasından doğan düzeltmeler revizyon sayılmaz; ücretsiz ve sınırsız yapılır.
• Kapsam dışına çıkan istekler (yeni görsel konsepti, ek Excel modülü, ek program karşılaştırması, kampanya değişikliği vb.) ek iş sayılır; ücreti önceden yazılı teklif edilir, Müşteri onaylarsa yapılır.
• 5 iş günü içinde geri bildirim gelmezse teslim kabul edilmiş sayılır.

6. Müşterinin Sağlayacağı İçerik ve Yetkiler

Müşteri, sipariş sonrasında en geç 3 iş günü içinde şunları iletir:

• İşletme adı, logo (varsa), kullanılacak renkler, iletişim bilgileri, adres ve çalışma saatleri;
• Ürün/hizmet listesi, fiyatlar, kampanya bilgileri ve kullanılacak metinler;
• Görsellerde kullanılacak kendi fotoğrafları (varsa) ve bunların kullanım izni;
• Özel Excel için mevcut defter/dosya örnekleri ve istenen hesaplamalar;
• Program seçimi için işletme türü, kullanıcı sayısı, bütçe, mevcut kullanılan araçlar ve beklentiler;
• Reklam hizmeti için reklam hesabına erişim gerekiyorsa yalnızca gerekli ölçüde ve geçici yetki (yönetici şifresi istenmez).

Müşteri, ilettiği metin, logo, fotoğraf ve diğer içeriklerin kullanım hakkına sahip olduğunu ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini beyan eder. Bu içeriklerden doğan telif, marka veya kişilik hakkı talepleri Müşteri'nin sorumluluğundadır. EsnafPusula, telif hakkı sorunlu olabileceğini düşündüğü içeriği kullanmayı reddedebilir ve alternatif önerir.

Müşteri'nin reklam metinlerindeki iddialar (fiyat, indirim, "en iyi", sağlık/etki iddiaları vb.) için gerekli belgeler Müşteri'de bulunur. EsnafPusula, mevzuata aykırı gördüğü ifadeleri uyarır ve yazmaktan kaçınabilir.

7. Fikri Mülkiyet ve Kullanım Hakkı

• Teslim edilen görseller, reklam metinleri, Excel dosyaları ve raporlar üzerindeki kullanım hakkı, bedelin tamamının ödenmesiyle Müşteri'ye geçer. Müşteri bunları kendi işletmesinin tanıtımı ve işleyişinde süresiz, Türkiye ve yurt dışında, her mecrada kullanabilir ve düzenleyebilir.
• Dosyaların başka işletmelere satılması, dağıtılması veya şablon olarak pazarlanması için EsnafPusula'nın yazılı izni gerekir.
• Teslim edilen çalışmalar dışında, EsnafPusula'nın hizmetleri üretirken kullandığı yöntemler, Excel formül mantığı ve genel şablon altyapısı EsnafPusula'da kalır; EsnafPusula benzer altyapıyı başka müşteriler için kullanabilir. Müşteri'nin özel verileri ve markası hiçbir zaman başka işte kullanılmaz.
• Üçüncü kişilere ait yazı tipi, stok görsel veya yazılım bileşenleri kullanılırsa bunların lisans koşulları Müşteri'ye yazılı bildirilir ve yalnızca ticari kullanıma uygun lisanslı kaynaklar seçilir.
• EsnafPusula, Müşteri'nin yazılı izniyle teslim edilen işi örnek çalışma olarak sitesinde gösterebilir; izin verilmezse göstermez.

8. Gizlilik

Taraflar, bu iş sırasında öğrendikleri ticari bilgileri (ciro, fiyat yapısı, müşteri listesi, tedarikçiler, planlar, erişim bilgileri) üçüncü kişilerle paylaşmaz ve yalnızca bu hizmetin yerine getirilmesi için kullanır. Bu yükümlülük sözleşme bittikten sonra 3 yıl devam eder. Kamuya açık bilgiler, yasal zorunlulukla açıklanması gereken bilgiler ve Müşteri'nin yazılı izin verdiği bilgiler bu kapsam dışındadır. Müşteri'ye ait erişim yetkileri iş bitiminde iade edilir veya kaldırılması istenir.

9. Ödeme

• Ödeme yalnızca havale/EFT ile, EsnafPusula'nın resmî iletişim kanalından bildirilen hesaba yapılır:
• Satıcı bilgileri (unvan, vergi numarası, adres, banka hesabı) siparişte WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirilir.
• Ön ödeme: Toplam bedelin %50'si sipariş onayında ödenir; iş, ödeme teyidinden sonra başlar.
• Kalan ödeme: %50'si teslimde, revizyon turlarının tamamlanmasından sonra ödenir. Son dosyaların düzenlenebilir/tam çözünürlüklü halleri ve kullanım hakkı, kalan ödemenin teyidiyle Müşteri'ye geçer.
• Sipariş Onay Mesajı'nda farklı bir ödeme planı yazılıysa o plan geçerlidir.
• Fatura her ödeme için e-posta ile gönderilir.

10. İptal, Fesih ve İade

• İş başlamadan önce: Müşteri iptal ederse ön ödeme, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde tamamen iade edilir.
• İş başladıktan sonra Müşteri iptal ederse: O ana kadar yapılan işin bedeli, toplam bedelin tamamlanma oranına göre hesaplanır ve düşülür; kalan tutar iade edilir. Yapılan iş kısmı Müşteri'ye teslim edilir. Hesaplama yazılı olarak Müşteri'ye gösterilir.
• EsnafPusula iptal ederse (hastalık, mücbir sebep, içeriğin mevzuata aykırılığı vb.): Alınan ödemenin tamamı 14 gün içinde iade edilir; yapılan iş kısmı ücretsiz paylaşılır.
• Teslim edilen iş kapsama uymuyorsa: Müşteri 5 iş günü içinde bildirir; EsnafPusula ücretsiz düzeltir. Düzeltme ile giderilemeyen, siparişte yazılı kapsama açıkça aykırılık hâlinde bedelin ilgili kısmı iade edilir.
• Hizmet Müşteri'nin açık onayıyla ve cayma süresi dolmadan başlatılmakta olduğundan tüketici sıfatındaki Müşteri'nin cayma hakkı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(h) uyarınca ifa başladıktan sonra kullanılamaz; ayrıntı "Cayma ve İade Koşulları" metnindedir. Yukarıdaki iade kuralları Müşteri lehine ayrıca uygulanır.

11. Sorumluluğun Sınırı

• EsnafPusula, hizmeti siparişteki kapsama uygun, özenli ve zamanında yerine getirmekten sorumludur.
• EsnafPusula'nın bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, Müşteri'nin ilgili hizmet için ödediği bedelle sınırlıdır. Kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Bu sınırlar ağır kusur veya kast hâlinde ve tüketici mevzuatının zorunlu hükümleri karşısında uygulanmaz.
• Reklam yayın bedelleri (Meta, Google vb. platform ücretleri) hizmet bedeline dahil değildir ve Müşteri tarafından doğrudan platforma ödenir. Platformların reklam reddi, hesap kısıtlaması veya politika değişiklikleri EsnafPusula'nın kontrolünde değildir.
• Özel Excel dosyaları Müşteri'nin verdiği bilgilere göre hazırlanır; resmî muhasebe veya vergi beyanı yerine geçmez, mali müşavir kontrolünü kaldırmaz.
• Program seçimi raporu, inceleme tarihindeki fiyat ve özelliklere dayanır; yazılım firmalarının sonradan yaptığı değişikliklerden EsnafPusula sorumlu değildir.
• Web sitesi kurulumunda alan adı ve barındırma hesabı Müşteri adına açılır ve Müşteri'ye aittir; sağlayıcı kesintileri, yenileme ücretleri ve sağlayıcı kaynaklı erişim sorunları EsnafPusula'nın kontrolünde değildir. Arama motoru sıralaması, ziyaretçi ya da satış artışı garanti edilmez.

12. Sonuç ve Kazanç Garantisi Verilmez

EsnafPusula, satış artışı, müşteri sayısı, takipçi, tıklama, reklam dönüşü, ciro veya kâr konusunda hiçbir sonuç ya da kazanç garantisi vermez. Sitede veya görüşmelerde verilen örnekler açıklayıcı niteliktedir; her işletmenin sonucu konum, sektör, fiyat, rekabet ve Müşteri'nin kendi uygulamasına bağlı olarak farklıdır.

13. Kişisel Veriler

Müşteri'nin ve işletmesinin bilgileri yalnızca hizmetin yerine getirilmesi, fatura ve yasal saklama amacıyla işlenir; esnafpusula.com.tr/kvkk-aydinlatma adresindeki KVKK Aydınlatma Metni bu sözleşmenin parçasıdır. Müşteri'nin ilettiği kendi müşterilerine ait kişisel veriler (ör. veresiye defterindeki isimler) varsa bunlar yalnızca Excel'in hazırlanması için kullanılır, iş bitiminde EsnafPusula'daki kopyaları silinir.

14. Tüketici Olmayan Müşteriler

Bu hizmetler çoğunlukla ticari veya mesleki amaçla alınır. Müşteri esnaf, tacir veya şirket ise 6502 sayılı Kanun'daki tüketici hakları uygulanmaz; Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri geçerlidir. Bu durumda da 5, 10 ve 11. maddelerdeki haklar aynen tanınır.

15. Uyuşmazlık ve Yürürlük

Taraflar uyuşmazlıkları önce karşılıklı görüşmeyle çözmeye çalışır. Tüketici sıfatındaki Müşteri için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri; diğer müşteriler için Müşteri'nin yerleşim yerindeki genel mahkemeler yetkilidir.

Bu sözleşme, Müşteri'nin Sipariş Onay Mesajı'ndaki onay cümlesini yazmasıyla kurulur. Sipariş Onay Mesajı ve yazışmalar kalıcı veri saklayıcısında saklanır; Müşteri istediğinde imzalı PDF kopyası gönderilir.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026

İlgili metinler: Özet · Ön bilgilendirme formu · Mesafeli satış sözleşmesi · Cayma ve iade koşulları.

Sözleşme paketi (PDF)